LMT Group - Chia sẻ để thành công !: Kỹ năng quản lý

Nghệ thuật ứng xử để nhân viên phải kính nể và yêu mến bạn

15:25 |
Là một người quản lý, không chỉ đơn giản là người giỏi chuyên môn mà đòi hỏi phải giỏi trong giao tiếp, ứng xử với nhân viên của mình. Cụ thể, phải biết cách để nhân viên phát huy hết năng lực, tích cực và sáng tạo trong công việc, biết cách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cấp dưới, có vậy  họ mới có thể hoàn thành nhiệm vụ, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển vững chắc. 


Chế độ thưởng phạt cần phải công minh 


Là một người quản lý, bạn cần giữ sự công minh, luôn coi trọng lợi ích chung, công bằng khi sử dụng người. Khi cấp dưới thực hiện công việc đạt chất lượng cao, bạn cần có chế độ khen thưởng kịp thời giúp bản thân người đó cũng như người khác có động lực để hoàn thành tốt những công việc tiêp theo. Tuy nhiên, có thưởng thì cần có phạt, bạn cũng nên đưa ra một khung phạt hợp lý với những người tắc trách trong công việc, làm ảnh hưởng đến kết quả chung. Việc phê bình hay khiển trách cấp dưới cũng đòi hỏi phải có nghệ thuật, khi khiển trách cần đứng trên góc độ của tập thể chứ không đứng trên góc độ của cá nhân để khiển trách.

Thu phục nhân viên dưới quyền 


Cấp trên không đơn thuần chỉ là ra lệnh, là yêu cầu cấp dưới thực hiện một cách cứng nhắc, khô khan. Một người sếp thực sự làm nhân viên nể phục là những người hiểu được tâm lý con người “ra lệnh mà không phải ra lệnh, không phải ra lệnh mà là ra lệnh”. Bên cạnh đó, người quản lý phải là tấm gương, khi nhân viên cảm nhận được lòng nhiệt tình, hăng hái làm việc của nhà quản lý thì họ sẽ thực hiệc công việc được giao với tinh thần và thái độ làm việc hăng say, nghiêm túc, kéo theo kết quả công việc sẽ tốt cho cả tổ chức lẫn bản thân nhân viên, họ sẽ rút ra được nhiều kinh nghiệm trong công việc.

Sử dụng lời khen với cấp dưới


Lời khen ngợi chân thành của người lãnh đạo sẽ có tác dụng động viên, khuyến khích những người dưới quyền làm việc hăng hái hơn. Vì thế khi nhân viên làm tốt việc, là một người lãnh đạo bạn đừng nên tiếc một lời khen. Chỉ một câu “Em làm tốt lắm, cố gắng phát huy nhé” đã đủ nhân viên của bạn có động lực hơn rất nhiều rồi.


Biết lắng nghe


Người lãnh đạo thành công là người biết lắng nghe, biết xây dựng mối quan hệ với nhân viên mà qua đó họ tìm thấy những góp ý, lời khuyên trung thực. Hãy là người sáng suốt và đừng bao giờ cho mình là người luôn đúng, biết lắng nghe những lời góp ý cho dù đó không phải là lời đường mật.
Sẵn sàng trả lời điện thoại của nhân viên

Bất cứ nhân viên nào cũng có thể gọi điện thoại cho người quản lý và sẽ được gọi lại trong thời gian sớm nhất nếu bạn không thể trả lời ngay điện thoại của họ. Đó là một cách để nhân viên của bạn thấy rằng sếp của họ là người thân thiện và tôn trọng họ.

Quan tâm đến thông tin phản hồi từ phía nhân viên


Tâm lý làm việc của nhân viên ảnh hưởng rất lớn đến không khí làm việc chung của tổ chức và gián tiếp nó cũng sẽ ảnh hưởng đến khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh,… Chính vì thế, là một người lãnh đạo đòi hỏi bạn phải thật tinh tế trong việc quan sát đến nhân viên bởi nếu không có sự quan tâm đúng mức thì tinh thần làm việc của nhân viên ngày càng sút kém, ảnh hưởng đến công việc chung.


Quan tâm đến cuộc sống của nhân viên nhưng không nên quá tò mò đến việc riêng


Xử lý những tình huống căng thẳng có hiệu quả: ngày nay việc stress trong công việc là hoàn toàn phổ biến vì tiến độ thực hiện công việc cũng như khối lượng công việc đôi khi quá tải, xung đột trong nội bộ doanh nghiệp, ngoài ra cũng còn có stress trong cuộc sống gia đình cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công việc. Nhiệm vụ của nhà quản lý là làm sao có thể dung hòa bớt những áp lực này, có thể bằng cách phát hiện kịp thời vấn đề từ khi mới nảy sinh, để đưa ra các biện pháp giải quyết thích hợp.

Xây dựng hình ảnh tốt cho bản thân


Bạn hãy tự đặt ra câu hỏi cho riêng mình “Liệu nhân viên đã thực sự nhìn mình với ánh mắt tôn trọng, nể phục nhưng vẫn có sự thân thiện, gần gũi chưa?”. Nếu câu trả lời là “Có” có nghĩa là bạn đã là người lãnh đạo tốt, còn nếu không, bạn cần nỗ lực nhiều hơn nữa để xây dựng hình ảnh tốt cho bản thân.
....

9 cách để quản lý nhân viên làm việc hiệu quả hơn

13:54 |
Nhân viên bê trễ, không tập trung và kém hiệu quả có thể làm nhụt nhuệ khí của bất kì doanh nghiệp nào. Biết quản lý một cách đúng đắn, nhân viên có thể trở thành tài sản lớn nhất. Nếu quản lý kém, họ có thể làm công ty thụt lùi.

Một nhà quản lý kinh doanh khôn ngoan nhận ra rằng hành vi của nhân viên không phải là trách nhiệm của cá nhân nhân viên đó, mà là trách nhiệm của cả hai bên khi làm việc với nhau.

Nếu cách cư xử của nhân viên là mối bận tâm của bạn, hãy nhớ rằng đã có lúc, cá nhân này được thuê do kĩ năng, sự ứng dụng và thái độ của anh ta tốt. Không cần phải thay đổi họ, bản thân nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần phải xem xét lại cách tiếp cận với vấn đề quản lý con người và tìm ra cách giúp nhân viên đang đi sai đường quay về con đường đúng trong công việc. Bạn cũng có thể thân thiện với nhân viên nhờ các tuyệt chiêu lấy lòng nhân viên giúp khoảng cách giữa người quản lý và nhân viên cấp dưới trở lên gần gũi, khiến cho họ ít bị áp lực về công việc hơn, tâm lý cũng thoải mái hơn, hiệu suất công việc cũng trở lên tốt hơn

1. Đưa ra phản hồi rõ ràng


Trước khi khiển trách một nhân viên về nỗ lực của họ, cung cấp cho người đó càng nhiều càng tốt thông tin phản hồi. Nếu chất lượng công việc của họ sụt giảm mạnh,  hãy nói chuyện với họ. Trao đổi về những gì đã thay đổi, cách người đó nên sửa đổi, cách tiếp cận và khung thời gian mà họ cần để cải biến những thứ xung quanh. Đôi khi cái mà mọi người cần chỉ đơn giản là một sự đánh thức đúng hướng.

2. Lắng nghe quan điểm bất đồng



Giao tiếp là một con đường hai chiều và các nhà lãnh đạo cần phải chuẩn bị tinh thần để lắng nghe quan điểm của nhân viên. Liệu có lý do cho sự thay đổi thái độ không? Có phải nhân viên không còn nỗ lực vì không hài lòng một cái gì đó? Chìa khóa để giải quyết chính là tìm ra nguyên nhân của vấn đề.

3. Giải quyết mối quan tâm của toàn công ty


Nếu một nhân viên nhấn mạnh về một mối lo có thể ảnh hưởng đến nhiều người, hãy chắc chắn giải quyết nó. Nếu cá nhân một nhân viên cảm thấy như thể anh ta đang quá tải bởi công việc, rất có khả năng những người khác cũng có thể cảm thấy như vậy.

Một cách tốt nhất để đối phó với tình huống như thế này là tổ chức một cuộc họp với các đại diện của các phòng ban có liên quan để thảo luận về văn hóa công ty: Họ muốn nhìn thấy cái gì được cải thiện và làm thế nào các thành viên của nhóm có thể thực hiện điều này? Vào lúc bắt đầu của cuộc họp hãy thể hiện rõ ràng rằng đây là một diễn đàn mở để nhân viên được tự do thể hiện những gì không hài lòng mà không sợ hậu quả.

Nhấn mạnh rằng mục đich chính của cuộc họp là tìm một giải pháp cho vấn đề, chứ không phải phục vụ cho một cơ hội để trút bực dọc. Cách tiếp cận tập thể này sẽ giúp nhân viên cảm thấy có giá trị và giúp ích một phần cho sự phát triển của công ty – tăng cường về mặt tinh thần cho nó.

4. Tìm hiểu mối quan tâm của nhân viên


Thật khó để chỉ đạo một người nào đó mà không hiểu những gì anh ta hoặc cô ta quan tâm. Hãy dành thời gian để tìm hiểu nhân viên: mục tiêu dài hạn và nguyện vọng của họ là gì và vị trí họ muốn thấy sự nghiệp của họ trong một đến ba năm tới?

Đôi khi nhân viên buông thả bắt nguồn từ cảm giác bị đánh giá thấp (trái ngược với sự oán thán về quá nhiều công việc) và cách duy nhất để khắc phục điều này là hiểu biết những người liên quan. Với kiến thức này, rất có thể đảm bảo rằng nhân viên sẽ thực hiện đúng vai trò và nhiệm vụ của mình.



Anh Hoàng, nhân viên dịch vụ bảo vệ văn phòng của công ty X (Hà Nội) cho biết: Anh thường cảm thấy buồn vì mình ít được sếp động viên, thăm hỏi, nhất là khi gia đình anh có chuyện buồn là mẹ mất. Anh cho rằng mình làm công việc thấp kém nhất  công ty nên bị sếp coi thường, từ đó anh bê trễ công việc và có ý định bỏ việc. Tuy nhiên, từ khi sếp của anh nhận ra sai sót trong cách quản lý của mình, đã có sự quan tâm, sâu sát đời sống nhân viên hơn trước, anh Hoàng đã vui vẻ trở lại trong công việc. Với anh, được làm việc trong sự tin tưởng và quan tâm chu đáo của người quản lý là niềm mong mỏi của anh. Do đó, anh dốc lòng, dốc sức làm việc và đạt được nhiều thành tích cao.

5. Tạo mục tiêu hiệu suất đi kèm


Gắn cho các nhân viên việc phác thảo mục tiêu hiệu suất cá nhân là rất quan trọng. Hãy hỏi nhân viên họ muốn cải thiện như thế nào, họ muốn đạt được những gì và những kỹ năng mới mà họ muốn học. Đưa ra mức độ tham gia này sẽ khuyến khích nhân viên làm việc chăm chỉ và phấn đấu để cải thiện.

6. Theo dõi


Một nhà lãnh đạo giỏi luôn luôn theo sát nhân viên. Khi một mục tiêu được thiết lập, hãy chắc chắn theo dõi sự tiến bộ. Nếu ai đó đã được yêu cầu để hoàn thành một nhiệm vụ vào một ngày nào đó, hãy chắc chắn rằng anh ta/cô ta có hoàn thành nó.

Lãnh đạo thành công luôn giữ nhân viên của họ có trách nhiệm. Hầu hết mọi người sẽ đánh giá cao cấu trúc này tại nơi làm việc và tôn trọng sự đánh giá với trách nhiệm cao nhất của nhà quản lý. Việc thể hiện sự quan tâm đến công việc của nhân viên có thể làm tăng đáng kể văn hóa và tinh thần của công ty.

7. Công nhận và khen thưởng sự tiến bộ


Một cách chắc chắn chọc tức các nhân viên buông thả là yêu cầu cải thiện nhưng lại quên khen thưởng sự tiến bộ sau khi những nỗ lực của họ đã được thực hiện. Hãy chắc chắn để nhận ra những thành tích như vậy và chúc mừng nhân viên với cách nghĩ và cách tiếp cận mới trong kinh doanh. 

Tiếp tục có những phản hồi về hiệu suất lao động và khen thưởng nhân viên khi xứng đáng bằng các ưu đãi tài chính hoặc trách nhiệm hơn. Thông thường một lời nói đơn giản "cảm ơn" hay "tốt lắm" cũng có tác dụng rất lớn.

8. Hành động một cách lịch sự nếu tiếp tục kém hiệu quả


Nếu một nhân viên tiếp tục kém hiệu quả, một người quản lý cần phải giải quyết lịch sự hành vi này. Điều này cho các nhân viên biết rằng người quản lý rất nghiêm túc và sẽ không tha thứ cho thái độ không phù hợp với nhóm năng động. Hơn nữa, các thành viên của một nhóm đang thực sự làm việc chăm chỉ sẽ trở nên buông thả nếu họ thấy các cá nhân bê trễ mà không bị tác động. 

9. Biết thời điểm đúng để cắt đứt quan hệ


Sa thải một người nào đó khỏi một doanh nghiệp không bao giờ là ý tưởng hay và phải được coi là một phương sách cuối cùng. Tuy nhiên, nếu một nhân viên tiếp tục coi thường các quy tắc, kém hiệu quả và lan truyền tiêu cực, hãy cắt đứt mối quan hệ. Nắm giữ nhân viên kém tiếp thu có thể dẫn đến một hiệu ứng tiêu cực, yếu về tinh thần và kém về chất lượng công việc.
....

Nổi bật